为深入推进“互（hù）联网（wǎng）+政务（wù）服务”，蓬（péng）莱区将VR虚（xū）拟现实（shí）、AR增强现实、行为监测、数据分析、数据（jù）可视化等先进技术与（yǔ）政务服务深度融合，打（dǎ）造出充满（mǎn）“智慧”服务和（hé）管理元（yuán）素的综合性政务服务（wù）平台。

蓬（péng）莱区推出带有（yǒu）“数联（lián）网+人工智能”创新理（lǐ）念的智慧政（zhèng）务服务平台（tái）。智慧平台（tái）系统以政务服（fú）务大（dà）厅（tīng）配备的智（zhì）能叫号机、评价（jià）器、AI摄像机、AR摄像（xiàng）机、自助一体机等相（xiàng）关智慧终（zhōng）端设备为基础（chǔ），将周边硬件设备与（yǔ）软件（jiàn）系统进行（háng）了（le）深度集（jí）成。并利用数（shù）据采集、数据分析、数（shù）据（jù）可视（shì）化等技（jì）术，将实（shí）体政务（wù）中（zhōng）心数字化，对（duì）大厅运行要素进（jìn）行数字化描述，构（gòu）建（jiàn）起（qǐ）数字孪生（shēng）大厅，实时联动虚拟与现实，为（wéi）企业和群众提供可视化、标准化（huà）、便捷化（huà）的实时指导和非接触式办理服务，既解决了（le）企业群众办事过程中的（de）诸多堵点（diǎn）、痛点（diǎn）、难点，也提（tí）高了中心管理（lǐ）服务水平，使群（qún）众充分享受到智能化（huà）带来的便利，提升（shēng）了（le）办事体验。

智慧平（píng）台利用VR虚拟现实技（jì）术，将区政务服务大厅每个服务窗口、每台设施设备（bèi）与现实一一对应，实（shí）景展示大（dà）厅（tīng）全部办（bàn）事区域、各楼层进驻（zhù）部门（mén）和事项的720度全（quán）景（jǐng）图片和（hé）视（shì）频，群众可（kě）直观、全面地看到（dào）大厅环境和所有（yǒu）的办事窗口，让企（qǐ）业、群众（zhòng）可以随时随地体验身临其境般（bān）的服务场景。在具（jù）体的VR全景（jǐng）窗口场景下，通过环境展示以及窗口热点链接的“窗口（kǒu）简介”“办事（shì）指南”，办事群（qún）众可预先了解窗口功能、事项申报（bào）材料、办理（lǐ）流程及相关注意（yì）事项，并（bìng）通过“音（yīn）视频解（jiě）说”等功能模块（kuài），精（jīng）准了解事项申报前需要提前做的准备工（gōng）作。目前系统（tǒng）已定制完成（chéng）570余份白话音（yīn）视频（pín）指南，基本涵盖了所（suǒ）有常办事项（xiàng），为群（qún）众顺利快速办（bàn）理业务提供了保障，有效避免群众（zhòng）因手续不全、信息了解不全（quán）所导致的多次跑腿、延迟办（bàn）理。使窗口的咨询接待工作（zuò）压力（lì）减（jiǎn）轻了40%，群众申请材料首次准备的完备度、准确度提（tí）高（gāo）到90%，效率得到显著提升。