随着（zhe）大数据、人工智能、5G等（děng）新兴技术的（de）应（yīng）用，教育与科技正在加速融合发展（zhǎn）。教（jiāo）学育人始终（zhōng）是（shì）教育的（de）根本，也是（shì）在线（xiàn）教育（yù）行业的生命线。如何提升服务品质、坚守教育初心，如何（hé）用教育赋能社会，是每（měi）个在线教育（yù）企业需要思考的（de）问题。

平安（ān）好学遵循“让学员更好学，让课程更好学”的宗旨，充分运用（yòng）大数（shù）据AI科技成果，通过对学员学（xué）习（xí）行为、上课体验、家（jiā）长选择偏好等多角（jiǎo）度的洞察，从数据维度勾（gōu）勒（lè）出在（zài）线教（jiāo）育用户的基本面貌。

比如，线上教（jiāo）育相较传统教育形式，具有空间（jiān）优势，时间优势；通过智慧教育的（de）形式（shì），让学（xué）习开始变得随时（shí）随地（dì）可以展开（kāi）。但与此同时，线上教育因为上课时老师不在学（xué）生身边，所以更考验学生的（de）自觉（jiào）性；因（yīn）此，考虑到这一问题，平安好学客户服务（wù）部近期将推出督学功能（néng）。在开课当下，如果（guǒ）学员没有进（jìn）入教（jiāo）室，会有自动电话外呼提醒学员上课。客（kè）服有一支团队，在系统后台（tái）巡堂，对于学员的（de）开口时长，学习（xí）状态实时观测，以保障学员的学习效果。

除此之外，平（píng）安（ān）好学（xué）客服部有一支专业的“客户服务技术专家”团队（duì）-UXP，以专（zhuān）业为基，以服务为上，是客户服务部一支“隐形”的安全部队。

UXP团队对学（xué）员的课前，课（kè）中，课后不同时段的需求，实（shí）时响应（yīng），提供最（zuì）佳方案（àn），一旦学员和老师在课（kè）堂中（zhōng）点服务铃，召唤小帮手，技术服（fú）务人员会在5秒内响（xiǎng）应，90%秒内修复问题，问题一次解决率（lǜ）超过90%。技（jì）术专家全年（nián）365天全年无休，根据3R标准响应时间（jiān）10秒内，处理时间150秒内（nèi），一（yī）次解决率90%以上，给（gěi）学员的（de）学习保驾护航。

正是基于自身先进的科技水（shuǐ）平（píng），将科技赋能教育，实现科（kē）技与（yǔ）教育（yù）共融，平（píng）安好学（xué）在铺设智慧教育的道（dào）路上不断（duàn）突破，创（chuàng）新发展，树立起业界服（fú）务标杆。所有荣（róng）誉都记（jì）录着平安（ān）好学的成长（zhǎng），都向学员、家（jiā）长、行业乃至社（shè）会传递出平（píng）安好学坚守（shǒu）教育（yù）初心的暖暖温度（dù）。也正是二十多年的教研积（jī）淀，成就了（le）平（píng）安好（hǎo）学（xué）以产（chǎn）品和服务质量，不断赢得用户口碑（bēi）的在（zài）线教育通途之路。