日（rì）前，首都机场“智慧（huì）问（wèn）询”设备在3号航（háng）站楼全（quán）新上线。该设（shè）备集成人脸识（shí）别、大数据、语音识别、精（jīng）准（zhǔn）定位以及VR等技术，为出行旅（lǚ）客提供了综合信息查询、航站（zhàn）楼室内定位导航、语音智能客服、爱（ài）心（xīn）服务（wù）等（děng）个性化、场景化、智能化的服务体验。现阶段（duàn），首都机场共（gòng）投入10台“智慧问询”设备，分布在（zài）3号航站（zhàn）楼停车楼、出发（fā）层、中转区域、行李（lǐ）厅等区（qū）域（yù）。

首都机（jī）场“智慧问询”设备在（zài）全新升级后，更加注重不同旅客群体的场景化服务体验。比如，针（zhēn）对离港旅客，经（jīng）旅客授权后，通（tōng）过“刷脸”即可使用查获个人（rén）航班信息、目的（de）地天气情（qíng）况等，系统会根（gēn）据旅客当前所处位（wèi）置，智能估算步行至登机口的时间，并提供（gòng）行径路线和实景导航；针对（duì）中（zhōng）转旅客，设备会优先展示中转指（zhǐ）南、中转航班查（chá）询（xún）等换（huàn）乘（chéng）指引服务；针（zhēn）对到港旅客，设备会优先展示综合交通（tōng）服务（wù）、机场（chǎng）大（dà）巴（bā）路（lù）线查询、巴（bā）士扫码购票等（děng）交（jiāo）通指引服务。在疫情防（fáng）控常态化背景下，设备特别升级（jí）了“戴（dài）口罩识别”功能（néng），旅（lǚ）客全程无须摘（zhāi）下（xià）口罩（zhào），在保证安全的前提（tí）下安心享受智能服务。

不（bú）仅（jǐn）如此，“智慧（huì）问询”设备还推（tuī）出了“爱心服务”功能（néng），提供包括轮椅借用、爱心陪（péi）伴、婴儿车寄存、免费电瓶（píng）车等特（tè）殊旅（lǚ）客服务指引，同时也能帮助旅客（kè）进行爱心服务（wù）预约和查询。老年人（rén）、儿童、病人等特殊群体（tǐ）旅客，也可以通（tōng）过语音互动的方式来查询信（xìn）息并使（shǐ）用相关服务功能。

“智慧问询”设备新增加了WiFi取号打印服务，有手机（jī）的旅客通过“线上”授权登录，即（jí）可免费享受旅（lǚ）客WiFi；没有手机的（de）旅客通过扫描（miáo）身份证、护照（zhào）、通行证（zhèng）等证件（jiàn），“线（xiàn）下”打印上网账号并随身携带，即可（kě）在需要时登录账号免费享受旅客WiFi。同时，设备还（hái）能结合（hé）旅（lǚ）客需求、所在（zài）位置以及行程路径等信（xìn）息，展示附近的（de）商铺位（wèi）置（zhì）和优惠信（xìn）息（xī），满（mǎn）足不同旅客的差异化需求，给旅客带来更精准的（de）个性化服务体验。此外（wài），特（tè）别（bié）设计了“拍照打卡”功能，基于（yú）定制的背景（jǐng），旅客可以在终（zhōng）端屏幕（mù）前拍照打卡，扫码（mǎ）即可同步在（zài）手（shǒu）机上查看和分享，实现“线下”拍照，“线上”分（fèn）享。

值得（dé）一（yī）提的是，“智慧问（wèn）询”设备集成了线上（shàng）、线下一（yī）体化流程，在终（zhōng）端“定（dìng）点”服务的基础上，推出“定点+移动”的联（lián）动（dòng）服务（wù）模式（shì）。旅客不（bú）仅能（néng）够通过终端（duān）设（shè）备（bèi）“定点”查看航班信息（xī）、店铺信息（xī）、服务设施信息以及导航路线等，还（hái）能够通过手机扫码实（shí）现“移动（dòng）接力”导航，享受全流程覆（fù）盖（gài）的（de）贴心服（fú）务（wù）。