距离武汉“封城”已经过去了一个多月，离开（kāi）武汉的人群即将结束两周的（de）隔离期，新型肺炎疫情或将迎来拐（guǎi）点。

同时春节后复工所产生的返程高峰，又将出现新一轮的人口（kǒu）迁徙（xǐ），“防疫战争”进入到了关键的（de）时间节点。

有（yǒu）人将抗击新型肺炎（yán）比作（zuò）一场没有硝烟的战争，除了白衣（yī）天使们（men）的前线“战斗”，“大后方（fāng）”的疫情防控（kòng）同样举足轻（qīng）重（chóng）。与以往不同（tóng）的是，5G、大数（shù）据、AI、机器人等新技术在防疫环节扮演了不（bú）可或缺的角色，也让这场抗（kàng）疫成了关乎（hū）全民的技术（shù）战。

在这样一个特殊的时（shí）间节（jiē）点上，似乎有必要梳理下AI等新技术起到了哪些（xiē）作用，以及还将有哪（nǎ）些（xiē）深远（yuǎn）的影（yǐng）响。

免费开（kāi）放的智能外呼平台

从时间上看，新（xīn）型肺炎疫情出现在2019年（nián）末，适逢春节前夕的（de）返（fǎn）乡潮，可能存在大规模的潜（qián）在被感染（rǎn）人群（qún）。如何快速筛（shāi）选出（chū）潜（qián）在的（de）传染源，集中收治和隔（gé）离、阻（zǔ）断（duàn）传（chuán）染源，尽可（kě）能降低二（èr）次传染的风险（xiǎn），可以说（shuō）是一（yī）场与（yǔ）时间（jiān）赛跑的（de）游戏。

大大小（xiǎo）小的城（chéng）市中，这（zhè）份（fèn）工作落在了基（jī）层社区工作人员（yuán）的（de）肩膀上，需要针对社区居民逐个进行排查，快（kuài）速摸清辖区居民（mín）的健康情况和流动情况（kuàng）。尤其是（shì）新型冠状病毒可（kě）能存在14天（tiān）潜伏期，留给（gěi）基层工作人（rén）员的时间并不宽裕（yù）。

传统的排查方式无外乎（hū）两种（zhǒng），一是逐一上门寻访，二是（shì）挨个打电话（huà）询问。上门寻访本（běn）身就（jiù）增加了（le）面对（duì）面接触的风（fēng）险，倘若社区工作人员不（bú）幸被传染，还可能成为携带病毒（dú）的“超级传（chuán）播者”。电话（huà）询问进行（háng）信息采（cǎi）集（jí），可以说是原始（shǐ）而有（yǒu）效（xiào）的手段。

可算一（yī）笔（bǐ）时间账（zhàng）的（de）话：倘若一个网格化社区中（zhōng）有2500户（hù）居民，工作人员要在电话中询问5个左右的问题，大约需要（yào）占用三（sān）分钟的时间，然（rán）后再（zài）花两（liǎng）分钟的时（shí）间进行信（xìn）息（xī）的整理归纳，累计要花费200多个小时，约（yuē）等于（yú）基层工作人员一（yī）个月（yuè）的有（yǒu）效工作时间（jiān）。

是否可（kě）以用AI替代如此（cǐ）繁杂（zá）的工作呢？诸如（rú）百度等互联网巨头针（zhēn）对疫情紧急推出（chū）了智能外呼平台。

据了解，百度智能外呼平（píng）台可（kě）以定向（xiàng）或（huò）随机发（fā）起拨入居民电话，自动询（xún）问并采集（jí）居民的疫（yì）情信息（xī），对（duì）居民进（jìn）行疾病患（huàn）教及防控指导，同时还（hái）可（kě）以根据关键词（cí）自行归（guī）纳成信息档案，详细记（jì）录（lù）通话方离返时间、身体健康状况（kuàng）等（děng）等。

对（duì）应（yīng）到时间效率（lǜ）上，普通基层工作人（rén）员需（xū）要花费一个月时间的工（gōng）作量（liàng），百度智能（néng）外呼平（píng）台只需（xū）要几分钟（zhōng）的时间（jiān）。

截止（zhǐ）到目前，百度智能外呼（hū）平（píng）台已经（jīng）在北（běi）京海淀（diàn）上地街道办、陕（shǎn）西西安、延安、上海宝山、浙（zhè）江温（wēn）州瑞安市等十几个地（dì）区投入使用，外呼总量已经（jīng）高达百万次，涵盖流动人（rén）员排查、本地居（jū）民排查／回访（fǎng）、特定人群通知等三大应用（yòng）场景。

按照百度官方的承诺，从2020年1月28日到疫情结束，智能外呼平台将（jiāng）免费向（xiàng）各级政府（fǔ）、卫健委机（jī）构、基层社区、疾控中心等（děng）疫情防控机构开放。

火车站大客流测体温

早（zǎo）在1月（yuè）25日（rì）的时候，北京市中关村就下发了“江湖召集令”，向外界寻求“红外测温产（chǎn）品”有关的人工（gōng）智能技术方案（àn）。

每年的春节假期过后，都（dōu）会迎来一轮（lún）返程高峰，尽（jìn）管新（xīn）型（xíng）肺炎（yán）疫情适当延长了假（jiǎ）期，人流密度也有所分散（sàn），如何（hé）对流动人员（yuán）进（jìn）行控制（zhì）和检测，俨然关系着抗疫的功败垂（chuí）成（chéng）。由于发热是感染后的主要症状之一，人口密集区域（yù）的体温（wēn）检测（cè）也（yě）就成了重要措施，只是当前的体（tǐ）温检测方法（fǎ）还存在一些局限性：

比如传统（tǒng）的（de）额温枪（qiāng）的准（zhǔn）确度（dù）较高，但测温速度慢且需要近距离接触，在地铁站、高（gāo）铁站（zhàn）等（děng）人（rén）流量较（jiào）大的通行场景，一（yī）旦（dàn）因为测（cè）温大（dà）致人群聚集，还可能形成交叉性传染的（de）风险。

再比如市场上也存在一些智能测温系统，但疫情期（qī）间戴口罩的原因，使得可供识别（bié）的面部特征（zhēng）过少，加上远距离（lí）大范围检测的精度控制问题（tí），存在一定程（chéng）度的（de）漏判、误判现象。

好在中关（guān）村的“召集令”发出后，百度（dù）、商汤、旷视等AI巨头和独角兽们纷纷响应号（hào）召，先后给出了针对大（dà）规模人（rén）群测温（wēn）的解决方案。

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以百度在北（běi）京（jīng）清（qīng）河火车（chē）站的落地（dì）应用为例，基于AI图像识（shí）别技术、红外热（rè）成像技术以及图像红外温度点阵温度分析算法，红外摄像机可以迅速完成3－5人／批次的额（é）头温度检测，有效（xiào）规避（bì）了佩戴（dài）口（kǒu）罩及帽子造成面部识别特征较少的问题，一（yī）旦发现体温超出阈值的人员（yuán），即可进行系统报警进行手持设备（bèi）的二次检测。

与（yǔ）传统的测温方式相（xiàng）比（bǐ），这（zhè）套解决方案的优势在于直观、非接触（chù）和24小时工（gōng）作，既降低了（le）工作人员被传染的风险，又提（tí）升了巡查（chá）效率。

值得一（yī）提的是，不同于产能吃紧、造（zào）价高昂的高温红（hóng）外测温仪器，百度（dù）的AI多人体温快速（sù）检测解决方案仅需要一套红外摄像机和（hé）人脸识别摄像机（jī）组成的摄像系统、一套百度自主研发的算法（fǎ）系（xì）统，以及一台充当算力和显示（shì）系统的电脑，并且当前系（xì）统（tǒng）的测温误差已经优化到了0．05摄氏度（dù）。

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与智能（néng）外（wài）呼平台，百度也（yě）将在（zài）疫情（qíng）期间向有测温需求的机（jī）构提供免费支持，帮助解决（jué）大客流红外测温（wēn）的棘手（shǒu）问题（tí）。

当AI走向抗疫一线

当（dāng）然（rán），AI在（zài）抗（kàng）击新型冠状病毒中的应用绝不止于此。

在1月（yuè）20号（hào）前后，百度地图、腾讯、中国（guó）移（yí）动等就先后给出了实时的人口迁徙（xǐ）数据，为不同地区（qū）的疫情管理提供了数据参考；

不少互（hù）联网公司上线了智能问诊系（xì）统，借助自然语言处理等技术打（dǎ）造了肺炎（yán）咨询机（jī）器人，辅（fǔ）助医生（shēng）处理（lǐ）简单（dān）的病（bìng）情问（wèn）答；

北（běi）京大学的（de）朱怀球团队利用深度（dù）学习算法预测了新型冠（guàn）状（zhuàng）病毒的（de）宿主和感染性，发现蝙蝠冠（guàn）状病毒与新型冠状病毒有着相似（sì）的感染（rǎn）模式（shì）；

百（bǎi）度研究院宣布（bù）向相关机构免费（fèi）开放（fàng）线性时（shí）间算法LinearFold，只需（xū）27秒就可（kě）以预测新型冠状病（bìng）毒的全基因组二级结构，时间从55分钟极致（zhì）压缩到27 秒……

之所以（yǐ）选择智能外呼平台（tái）和AI测温两个（gè）案例，原因在于AI走向（xiàng）抗疫一线时（shí）所（suǒ）折射出（chū）的两（liǎng）个社会趋（qū）势（shì）：

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其一（yī），AI正将人们从重（chóng）复、低效（xiào）、繁重的脑力判断（duàn）工作中解放出来。

在生死时速的战疫（yì）竞（jìng）赛中，时间和人力可以（yǐ）说（shuō）是影响疫情走（zǒu）向的核心要素，特别是在病毒蔓（màn）延的速（sù）度和（hé）规模上，想要遏制疫情（qíng）在公共（gòng）场所的传播，势必会是一场攻坚（jiān）战。至少AI已经验证（zhèng）了另一种可行性（xìng）：用（yòng）AI替代那些重复、低效、繁重的脑力判断工作（zuò），继（jì）而（ér）让人们（men）有更多精力投入到有价值的事情上。

其二，AI与人类的协作关系正（zhèng）在改变，甚至是（shì）改变社（shè）会的（de）治（zhì）理方（fāng）式。

无（wú）论（lùn）是利用智（zhì）能外呼平台进行疫情信（xìn）息采集，还（hái）是借助AI算（suàn）法优化红外测温系（xì）统，在防疫战役越来越深入的情况下（xià），AI与人（rén）类的关系正在被（bèi）重新定（dìng）义（yì），并（bìng）非（fēi）是“传闻（wén）”中的AI淘汰人（rén）类，而是人类（lèi）与AI的分工（gōng）协作。沿循这样的逻辑，当AI被（bèi）证（zhèng）实是（shì）降（jiàng）低社会治理成本、提升治（zhì）理效率（lǜ）、减少治理干扰是最直接、最有效的方式，势必会（huì）在疫情结束后倒逼社会治理（lǐ）体系的变革。

和所有的新兴技术一样，对社会产生根本性影响的前提在于新技术的应用（yòng）可以提高（gāo）人类驾驭不确（què）定性的能力。就这（zhè）一点而言，这场疫情可能是人工智能彻底走出象牙塔，进（jìn）一（yī）步夯（bèn）实社会基础设施地位的转折点。

04

殷忧启圣，多难兴邦。

一场（chǎng）罕见的凶猛（měng）疫情留给我们的，不应该只有伤痛（tòng），还有社会的进步（bù），比（bǐ）如公共卫生体系的查漏补缺，比如（rú）技术创新的紧迫性和使命感。

至（zhì）少在对待（dài）AI的态度（dù）上需要新的社会共（gòng）识：人工智能不应（yīng）该狭（xiá）隘的等同（tóng）于（yú）技术（shù）创新或（huò）科技（jì）变（biàn）革，还应该正视人工智能对生产（chǎn）方式和生（shēng）活方式的革命（mìng）性变（biàn）化，加速（sù）人工智能技术的应用和渗透，给人（rén）工智能企业更多的包容和机会，让（ràng）人工（gōng）智能成为一（yī）把趁手的工具，而非是放在匣子里的工艺（yì）品（pǐn）。