“现（xiàn）在不动产登记真方便，不用排队，不用各（gè）部门来回跑，在一（yī）个（gè）窗口交一套材（cái）料，3天就发证了。”在河北（běi）省宽城满（mǎn）族自（zì）治（zhì）县政务（wù）服务中心，刚办完房产登记的高先生笑（xiào）盈盈地说。

走进宽城满族自（zì）治（zhì）县（xiàn）政务服务中心大（dà）厅，四个楼层共有70个（gè）窗口，功能分区清晰可见（jiàn）。“你好，我是小豹，请问有（yǒu）什么需要帮助吗？”一楼（lóu）大厅，一（yī）台（tái）智能服务机（jī）器人主动迎接前来办理业务的群众。据悉（xī），智能服务（wù）机（jī）器（qì）人可实（shí）现（xiàn）窗口位置（zhì）引（yǐn）导、业务咨询、进度查询等多（duō）项功能（néng）。

据（jù）宽城县政务服务中心主任周井满介绍，大厅一切服务全（quán）部免费，并配有（yǒu）智慧政务服务（wù）自助终端机，办事群众不用（yòng）去柜台就能自助申请和打（dǎ）印（yìn）证照（zhào），非常方便。同时，该中（zhōng）心突出自然人、法人、建设项目生命周期三条（tiáo）主线（xiàn），打造了自助政务服务、公共事业、投（tóu）资建设等“十（shí）大功能分（fèn）区（qū）”，均可实现一窗受理、一窗通（tōng）办。“当天不（bú）能（néng）领证照的（de）也（yě）不（bú）用再来（lái），大厅免费邮寄证（zhèng）照（zhào）。多的时（shí）候（hòu）我（wǒ）们一天（tiān）邮寄二三十件（jiàn）。”

“现（xiàn）在一半多的群众都选择在网上办理业务，今年的网办事项比去年的二倍还多。”宽城县行政审批（pī）局市场准（zhǔn）入科（kē）科（kē）长武东华介绍（shào），得益于互联网+政务服务，该中心在（zài）线（xiàn）下设立企业开（kāi）办专（zhuān）区（qū），线上实行（háng）“一网通办、全（quán）程网（wǎng）办”，可以实现企业数据同步采集（jí）、业务并联（lián）办理、结（jié）果实时共享，真正（zhèng）让信息多跑路、群众少跑腿。

“宽城有智慧政务七件法（fǎ）宝，分别是一窗通办、一网通（tōng）办（bàn）、掌上办、办事一（yī）次成、马上办、承心办、参（cān）谋办，这是宽城能做（zuò）到让群众最多跑一次的重要利器。”宽城县（xiàn）行政审批局局长杨冬（dōng）梅（méi）说。

在智慧服务、问办无忧远程帮办中心，三个电话（huà）坐席（xí）正忙着解答（dá）办事群（qún）众业务咨询。据介绍，为方便（biàn）群（qún）众办税，宽城县（xiàn）税务局依（yī）托阳光e税平台免费答难解忧，开（kāi）展纳（nà）税人学堂在线直（zhí）播。“上次直播两个（gè）小时吸纳了700多（duō）名受众（zhòng），获两万（wàn）多点赞。”宽城（chéng）第一税务分局长吴玉星说。

线上办（bàn）事（shì）不用愁（chóu），线下（xià）也不能落后。税务专区自助机旁（páng），工作人（rén）员章新颖（yǐng）正耐心地指导群众办理缴费（fèi）业务（wù）。“现在办税有工作人员专门指导，很方便。”王先生（shēng）高兴地说（shuō）。

吴玉（yù）星称，自助办税（shuì）区（qū）涵盖80%以（yǐ）上的业务，13个窗口业务办理率只占60%，40%自（zì）助办理（lǐ），智慧办（bàn）税将（jiāng）是大势所趋。

为解决办事群众的后顾（gù）之忧，该县还设置（zhì）了“宽（kuān）心解难窗口”，实行（háng）领导代班，解决为群（qún）众办事的“最后一公里（lǐ）”。

“现在我们致力于（yú）让（ràng）群众最（zuì）多跑一次，未来，我们将努力让群众足不出户（hù）就能办成业务，智享智（zhì）慧政务。”宽城（chéng）行政（zhèng）审批局党组书（shū）记耿玉新信心满满地说。