在这个消费升级的时（shí）代，人类需要利用数字化的技术（shù）手段（duàn），去孵化一个具有更新更好体验的商业业态。而新零售，便是这样的一（yī）个产物。通过借助于（yú）新技术如云计算、大数据（jù）、物联网、视联网、人工智能等所（suǒ）带来的数字化和智能化的能力，新零售（shòu）可以（yǐ）实现以用户为中心，以提供高品质、低价格的（de）好商品、好服务（wù）为（wéi）目标（biāo），达成线上线下一（yī）体化。

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新零售这（zhè）个概（gài）念最早由阿里巴巴的创始人马云提出，他曾（céng）预言（yán），线上与线（xiàn）下将深（shēn）度结合，再（zài）加上现代物（wù）流，服务商利用大数据、云计算等（děng）创（chuàng）新技术，构（gòu）成（chéng）了新（xīn）零售的概（gài）念（niàn）。纯电商的时（shí）代将（jiāng）很快（kuài）结束，纯零售的（de）形式也会（huì）被打破，新零售将（jiāng）引领未来全新（xīn）的商（shāng）业模（mó）式。

这一（yī）理念被提（tí）出来之后，各（gè）大巨头纷纷开始对新（xīn）零售（shòu）领域（yù）进（jìn）行探索。其中最为出名（míng）的就（jiù）是有阿里巴巴的（de）“盒（hé）马鲜生”、京东的“7FRESH”、小米公司的（de）“小米（mǐ）之家”等等。这（zhè）些新零售门（mén）店，具有一些共同点，他们（men）都是以大（dà）数据、AI等技术。建造全（quán）新的（de）消费场景，提升消（xiāo）费者的够买（mǎi）需求。对于店铺布局上面（miàn），则是线上（shàng）线下互通，数据（jù）同（tóng）步。自建（jiàn）物流或（huò）合作物流，追求极高的物流（liú）效率（lǜ），使消费（fèi）者体验达（dá）到极致。

也即（jí）是（shì）说，在新零售时代，设备制造商和方案提供商应该寻（xún）找适合自（zì）身的（de）细分市场（chǎng）机会，从消费者的角度设计产（chǎn）品使（shǐ）用逻辑，选择满足（zú）业务需求、相对成熟、投资回报率高的技（jì）术（shù），而非单（dān）纯追求技术的先进性。

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零售企业则必须思考自身数字化转型（xíng）的目标，设立与之相匹配的数字（zì）化转（zhuǎn）型组（zǔ）织（zhī）架构，与（yǔ）组织内部各（gè）利益（yì）相关者和外（wài）部（bù）合作伙（huǒ）伴共享数（shù）字化转型路（lù）线图；同时充分（fèn）评估哪些数字化转型能力可以在内部（bù）打造（zào），哪些能（néng）力（lì）需要借助（zhù）外部服务实现，从而确保组（zǔ）织具备数字化行动所需的关键能（néng）力。

那么，新零售（shòu）商业的趋势是怎（zěn）样的呢？

一、线上线下（xià）趋于统一化、专（zhuān）业化。其（qí）实，消费者（zhě）最（zuì）开（kāi）始选择电商消费的主要原因，不外（wài）乎零售（shòu）店的体验（yàn）不好，且价格昂贵。随（suí）着线（xiàn）上线下及物（wù）流的融合，未（wèi）来零（líng）售体或（huò）将统一价格、质量、体验等（děng）方面（miàn），打破卖家秀与买（mǎi）家（jiā）秀的落差，提供专业的服务、产品给消费者。

二、大型零售（shòu）体或将面（miàn）临整合重组。过去，品类丰富的大型综合超市（shì）拦截了（le）大部分小（xiǎo）超市的生意，如今，它们反过（guò）来要（yào）被社区型小（xiǎo）型零售（shòu）体所影响。随着社（shè）区（qū）消费趋势铺展开来，社区化将成为（wéi）零售行业（yè）未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔（tǎ）吉特，已经（jīng）在国外开始做小（xiǎo）型实（shí）体零售门（mén）店服务了，人口密集处（chù）的邻里社区型（xíng）门店是它们瞄准的方向（xiàng），相信很（hěn）快，这样精细化运营的门店也会在国内出现。

三、体（tǐ）验（yàn）式消费、个性（xìng）化服务融入消费者生活。随着（zhe）用户消费需求的差异明（míng）显，一（yī）些个性（xìng）化、创（chuàng）新性的消（xiāo）费（fèi）模式将更受欢迎，如（rú）小众品牌的买手店模式（shì）。随着消费体（tǐ）验（yàn）的优化（huà），消费（fèi）者购买力会提升，企业也会从中受益。

四、企业生（shēng）产（chǎn）更智能（néng）、科（kē）技（jì）化。随着（zhe）线上线下（xià）的结合，需求及生（shēng）产供给信（xìn）息相（xiàng）互融合，从生产到消费（fèi）可以（yǐ）通过大数（shù）据等科（kē）技（jì）技术预测，以控制产能（néng），全面（miàn）消（xiāo）灭企业库存，提（tí）高效益。

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而互联（lián）网（wǎng）数据中心则通过对（duì）市场中的新零售业态进行梳（shū）理，将其归纳为两（liǎng）大类：一是传（chuán）统（tǒng）零售门店的数字化改造；二是由数字化技（jì）术应用带来的新兴业（yè）态。

一、传统零售商包括百货店、超市、便（biàn）利店等，其进数字（zì）化改（gǎi）造的（de）主要方式为将线下业（yè）务拓展为线上与线下（xià）结合的模式，依托既有的线下入口，将线下消费（fèi）者引流至线上，使消费者的体验升级。沃尔玛（mǎ）是传统线下零售（shòu）改造的典（diǎn）型案例（lì），它开辟了自己的电子商务平台，依靠庞大的线下平台优势（shì）和（hé）第三方供应链的助力将（jiāng）线（xiàn）下客户导入至线 上，从而完成了自身（shēn）的数（shù）字（zì）化（huà）改造。除此之外，更多的（de）传统超（chāo）市、便（biàn）利（lì）店等（děng）开通（tōng）了自助（zhù）售（shòu）货服务，依托受众庞大的移动支（zhī）付技（jì）术使消费者无需通过（guò）收（shōu）银员即可完成支付。同时为了降低自（zì）助售货的风险、提高服务的安全性，传统零售商应用物联网技术（shù）在店铺内（nèi）部署视（shì）频监控设备（bèi），持（chí）续推进数字化进程。

二、数字化（huà）技术会改变原有的零（líng）售方（fāng）式。就以视（shì）联网（wǎng）为例，现如今，当我们在看球赛时看到球星进（jìn）球后想（xiǎng）买双（shuāng）他的球（qiú）鞋珍（zhēn）藏时，唯一的办法是（shì）退（tuì）出视频，打开（kāi）淘宝搜（sōu）索球（qiú）星球鞋。其中存在着一些问题，一方面是视频中的（de）信息并不一定能（néng）准确传（chuán）递（dì）到其（qí）他功能软件中，就比如球（qiú）鞋在淘宝上有多款类似的（de），你并不（bú）能确定哪一款是当时球（qiú）星脚上穿（chuān）的引（yǐn）起你购买欲的那款；另一方面（miàn）是转（zhuǎn）移的过程会（huì）破坏人的情绪积累，比如打开了淘（táo）宝之后便沉（chén）迷（mí）于浏览其他商（shāng）品，注意（yì）力发生了转移。而（ér）当视联网（wǎng）普及之后（hòu），便可（kě）借助于人（rén）工智能识别系统（tǒng）和互联网的联动，直接在视频内将信息（xī）传递（dì）给观众，这就是一种（zhǒng）数字化（huà）技（jì）术对（duì）零售产业的推动与（yǔ）促进。

随着人类科技的不断进（jìn）步，商业也将随之进化，这是（shì）一种大势所趋的“必然（rán）性”。在诸如AI、视联（lián）网、云（yún）计算的（de）推动下，相信（xìn）新（xīn）零（líng）售（shòu）会（huì）不断成长（zhǎng），成为我们日常生活中不可（kě）或缺的（de）一部分。