近年来，人工智能应用场景越（yuè）来越广泛（fàn），“医疗助手”帮助医生进行（háng）远（yuǎn）程会诊，“智能耳朵”为听（tīng）障人士带来沟（gōu）通便利，“电子管家”实时关怀独居（jū）老人（rén）……在医疗、教育、康养等领域（yù），人工智能（néng）提供的细致（zhì）服务，让（ràng）科技更有“温度”。

  它是临床医生的“助手”，分析研（yán）判数据，提供初步诊断；它是（shì）听障人士（shì）的“耳（ěr）朵”，把声音变（biàn）成（chéng）文字，方便（biàn）沟（gōu）通交流；它是独居老（lǎo）人的“管家”，守（shǒu）护老人安（ān）全……

  它是（shì）谁？它就是AI（人工智能（néng））。

  随着人工智（zhì）能（néng）的（de）快速发展，其应用场景（jǐng）越来越广泛，不仅（jǐn）带来（lái）了更多便（biàn）利（lì），也提供（gòng）了更加贴心（xīn）温暖的服务。

  医院里，临床（chuáng）医师（shī）有（yǒu）了（le）“AI助手”

  “对我来说，AI是可信赖的助手。”上海交通大学医（yī）学（xué）院附（fù）属瑞金医院（yuàn）放射科（kē）医生陈炽华这样评价人工智能。“有了AI技术的协助，我一个上午就可以完成对20多个患者的（de）影像诊断（duàn），相当于之（zhī）前一整（zhěng）天的诊（zhěn）断量，诊疗效率（lǜ）明显提高。”

  “AI助手”是如何辅助（zhù）医生工作的呢（ne）？

  前不久，中日（rì）友好医院呼吸科主（zhǔ）任医（yī）师代华（huá）平和“AI助手”合作，完成了一（yī）次远程会诊。

  代（dài）华（huá）平在北京的国家远程医疗与互（hù）联网医学（xué）中心（xīn），患者老（lǎo）李则远在哈尔滨医科大学附（fù）属（shǔ）第二医（yī）院。老李因发热、咳嗽（sòu）、咳痰伴呼（hū）吸困（kùn）难入院治疗，医院将（jiāng）他的（de）胸部CT检查影像数据上（shàng）传至远程诊疗中心平台。平台内预置的肺部疾病AI辅（fǔ）助诊断（duàn）系统检测（cè）出（chū）老李胸（xiōng）腔部位异常征象，并对肺部炎症、肺结（jié）节影等可（kě）疑（yí）病灶进行了定位（wèi）、定量（liàng）、定性分析。在（zài）“AI助（zhù）手”的帮助（zhù）下，代华平结合（hé）相关临床症状和当（dāng）地（dì）医生的诊（zhěn）断结（jié）果（guǒ），为老李（lǐ）确定了治疗方案（àn）。

  为临床专家会诊时（shí）提供必要的影像参考依据和专业（yè）的（de）量化数据分析，是这位“AI助手”的工作任务。国家远程医疗（liáo）与互联网医（yī）学中心有关（guān）负责人表（biǎo）示，AI辅（fǔ）助（zhù）诊断系统提高了有（yǒu）关病（bìng）变的（de）检出敏感性（xìng），能自动形成分析数据，帮助临床医（yī）师快速做出临（lín）床判断。

  在（zài）上海交通大（dà）学医学（xué）院附属瑞金（jīn）医（yī）院放射科主任严（yán）福华眼（yǎn）里，“AI助手”有着（zhe）明（míng）显的（de）优势：“放射科（kē）医生每天要阅（yuè）读（dú）并分析大量的影（yǐng）像，人（rén）会因（yīn）为疲劳导致（zhì）效率降低，AI则不会，它甚至（zhì）可以比人眼更加快速地找到影像（xiàng）中可疑病变，帮助做出初步诊断（duàn）。”

  中国医药物资协会发布（bù）的《2019医药人工智能发（fā）展状况报告》显示，AI技术的应用可以有效（xiào）提高医疗（liáo）数据的处理效率，降低（dī）医疗（liáo）成本。

  手机上，听障人士（shì）“读”懂声音（yīn）

  “现在，我能（néng）‘听见’声音了，多（duō）亏了手机上的AI‘耳朵’！”美术编辑徐聪说。他所说（shuō）的（de）“耳朵”，是（shì）一款智能语音识别（bié）软件，可以将声音实时（shí）转（zhuǎn）化为（wéi）文字，成为听力（lì）障碍人士沟通交流的好帮手。

  徐聪一岁半时失去听力，从特殊（shū）教育学（xué）校毕业后，从事美术（shù）编辑工作。几（jǐ）十年来，他早已习（xí）惯了一个（gè）人安静（jìng）地坐（zuò）在工位（wèi）上（shàng）低头（tóu）画（huà）图，偶尔通过纸条与同（tóng）事交流。

  变化从2017年开始。一个偶然的机会（huì），徐（xú）聪在手机上（shàng）安装了智能语音识（shí）别软件，“第一次使用，我就爱上了（le）这个软件，它带我走出了闭塞的（de）世界。”徐聪说。

  以前，由于听不见声音，徐聪看见身边人交谈欢笑（xiào）会感到（dào）困惑、紧张。现在，他可以随时在手机、平（píng）板电脑上（shàng）看（kàn）见同事们的交谈内容（róng）。如（rú）果有同事讲了笑话，徐聪（cōng）看到文字后，嘴（zuǐ）角也（yě）会（huì）上扬。“作为听障人士，我们最大（dà）的愿望就是（shì）接收到声音信息，和身（shēn）边人（rén）顺畅（chàng）交流。”徐（xú）聪说。

  安装（zhuāng）智（zhì）能语音识别软件后，徐聪做了他（tā）一（yī）直以（yǐ）来最（zuì）想干的事情——参（cān）加儿子（zǐ）的家长会。“身为父母，我很想面对（duì）面和（hé）老（lǎo）师探讨孩子的（de）教育问题（tí），了（le）解孩子的学习情（qíng）况（kuàng），让孩（hái）子感受（shòu）到爸爸的爱和关心。”家（jiā）长（zhǎng）会当天，徐（xú）聪的眼睛一直紧紧地（dì）盯着手机屏幕，阅读实时转化出来的文（wén）字信息。当老师讲（jiǎng）到重要事项时，徐聪就把屏幕上（shàng）的文字（zì）作（zuò）上标（biāo）记。

  家长会结束（shù），看（kàn）着爸爸的笔记，徐聪的儿子给了（le）他一个大大的（de）拥抱。

  这些年，像徐聪一样，借助人工智能技术（shù）改善日常生活的残（cán）障（zhàng）人（rén）士还有很（hěn）多。视力障（zhàng）碍（ài）人士可（kě）以通（tōng）过（guò）语音轻松（sōng）控制电器（qì）开关，不必慢慢地摸索；认知障（zhàng）碍人士可以利用机器算法将冗长的文（wén）档分为简洁明（míng）了（le）的短句；肢体残疾人士可（kě）以装上仿（fǎng）生（shēng）智能假肢，自由（yóu）活（huó）动……“AI技（jì）术为残障（zhàng）人（rén）士（shì）享受生（shēng）活、拥抱世界打开（kāi）了一扇窗，希望更多适（shì）合我（wǒ）们的科（kē）技产品被开（kāi）发出来。”徐聪（cōng）对未来充满期待。

  社区里，独居老人有了“电子管家（jiā）”

  “家里（lǐ）有（yǒu）‘电子管（guǎn）家’，一个人住也（yě）安心！”回想起前不（bú）久的经历，独自（zì）居住在安徽省（shěng）铜（tóng）陵市（shì）幸（xìng）福社区的（de）王觉芬老人有感而发。

  那天（tiān），70多岁的王觉芬正（zhèng）在家打扫房间，网格员尹（yǐn）辰杰突然来访（fǎng）。尹辰杰看上去（qù）有些着急，顾不（bú）得打招呼（hū），拉（lā）着王觉芬前前后后（hòu）仔细打量。“王奶奶，您没什（shí）么事情吧？”小尹问。

  “我能有啥事（shì）儿？”王（wáng）觉芬觉得莫（mò）名其妙。

  原来，就在刚刚，尹辰（chén）杰收到了社区（qū）“电（diàn）子管家（jiā）”发来的一条短信（xìn）：王觉芬已经24小时没有出门。

  王奶（nǎi）奶平时（shí）每天会出门买买菜、跳（tiào）跳广场舞。这（zhè）次（cì）因（yīn）为（wéi）前一天菜买多了，当天（tiān）就在家没有出门。发现是虚（xū）惊一场，尹辰杰长（zhǎng）舒了一（yī）口气（qì）。

  尽管有这样的误判，但“电子管家”的（de）预警起到（dào）了提示作用（yòng），为独居老人的（de）家装上了一道“安全（quán）阀”。

  2019年（nián）底，幸福社（shè）区为包（bāo）括王觉（jiào）芬在内的10名（míng）独居老人安装了智能电（diàn）子猫眼，利用（yòng）人工智能（néng）等技术（shù）预（yù）警老人长久不出门或久出未归的情况，并实时通知（zhī）社区工作人员，如同（tóng）为老（lǎo）人配（pèi）备了一名（míng）“电子管（guǎn）家”，呵护独居老人（rén）的安全。

  “我们（men）社（shè）区老（lǎo）人（rén）很多，目（mù）前老（lǎo）龄（líng）化率约30%，像王觉芬这（zhè）样的独居（jū）老人有300多户。”幸福社区（qū）党（dǎng）委委员、服务中心（xīn）副主任（rèn）陶玲说，“如何为他们提（tí）供更（gèng）有效的服务（wù），是我（wǒ）们一直（zhí）在思考的。”

  “目（mù）前，利（lì）用好人（rén）工智能等新技术为独居老人提供更好帮助还（hái）在试点当（dāng）中，已经取得了初步成（chéng）效（xiào）。”铜陵市数据资源局规划（huá）科科长钟（zhōng）坚说。

  除了（le）智能化方向的改进，还（hái）有其他的问题需（xū）要考虑。钟坚说：“下一步，我们考虑将相关（guān）电子设备作为物（wù）业增（zēng）值（zhí）服务或（huò）者引入社会资本进行安装，希望（wàng）通过社会救助等渠道，进一步扩大应用（yòng）范围。”