一、数字鸿沟凸显，老（lǎo）年人成为“数（shù）字难（nán）民”

近日，两则关（guān）于老年人的新闻在网络刷（shuā）屏，引人深（shēn）思。

11月23日（rì），一则视（shì）频在网上（shàng）热传，湖北宜昌一（yī）位（wèi）老人冒雨到村（cūn）代收点（diǎn）交医保（bǎo），现场（chǎng）工作人员却告（gào）诉她不收（shōu）现金，只能使用手机支付。而（ér）不久前，为激活社保卡，一名（míng）94岁的（de）老人被抬到银行进行人脸识别，老（lǎo）人（rén）膝（xī）盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍直（zhí）视。

管中（zhōng）窥豹，时（shí）见一斑（bān）。事实上，两（liǎng）位老人的处境正是万千中国（guó）老人的缩影。如今，无论（lùn）是网购、外卖、打车，还是（shì）就（jiù）医、理财、买菜，智能化应用都为我们提供（gòng）了不少便利，却也（yě）把不少老年人拦（lán）在了智（zhì）能时代（dài）之外（wài），让他们沦为“数字（zì）难（nán）民”。

根据中国互联网络信息中心2018年的报告，六（liù）成中老年人不会在网（wǎng）上缴纳手机费；七成左右（yòu）的中老年人不会网上购物、导航；四分之三左右的中老年人不会用（yòng）打车（chē）软件，或缴纳（nà）水、电、煤气等（děng）生活费用；而会网（wǎng）上挂号（hào）、订火车票机票、订宾（bīn）馆（guǎn）等便利服务的中老年人所占（zhàn）比例更是很低。已经有（yǒu）相关的（de）研究机构关注到这个（gè）问（wèn）题，清华（huá）大学人因与工（gōng）效学研究所打（dǎ）算在（zài）北京地区开展（zhǎn）教老人（rén）用智能手机的活（huó）动（dòng）时介绍，由于流程的线上化，老年人的出行（háng）和医（yī）疗（liáo）是目前（qián）两大最常见（jiàn）的痛（tòng）点。

曾有媒体对老年（nián）人使用科（kē）技（jì）产品的（de）习（xí）惯做了简单调（diào）查，能够熟练使用手机进行打车、导航、挂号、缴费的老年人（rén）凤毛（máo）麟角，“学（xué）手（shǒu）机”这件事大多数时候是老年人（rén）自我摸索，或互（hù）相传授经验。但事实（shí）上，并非所有的老年人都有（yǒu）能力靠自学来积极拥抱互联网。根据最新发布的《中国互联网（wǎng）络发展（zhǎn）状况（kuàng）统计报（bào）告》显示，使用（yòng）技能（néng）缺乏（fá）、文化程（chéng）度限制（zhì）和（hé）设备不（bú）足是非网（wǎng）民不上网的（de）主要原因。这些原因中的任何一（yī）条（tiáo），都在（zài）老年人（rén）群体中突出存在。

这些真实发生的事件提醒着我们，老年群体与年轻（qīng）一代的“信息鸿沟”在进一步扩大。事实上（shàng），除了（le）老年人，还有任何由于功能（néng）障碍而无法独（dú）立正常生活的人也是如此。根（gēn）据皮尤（yóu）研（yán）究中心2016年（nián）的一项调（diào）查（chá），不使（shǐ）用（yòng）互（hù）联网的残疾人（rén）的几率是没有残疾（jí）的（de）人的三倍。同时，残疾人订购（gòu）家庭宽带（dài）或（huò）购买电脑，智能手机（jī）或平（píng）板电脑的可能性也（yě）低20％。在（zài）很多国家，这部分群体由于生活不便以及（jí）社会（huì）排挤歧视等问题，逐渐将自己隐藏（cáng）起来远离现实中（zhōng）的公共场所。如今（jīn），随着互联网的普及，他们继（jì）续（xù）远离（lí）网络生活，被（bèi）迫沦为社会的边缘人。事（shì）实上，这部分群（qún）体并非少数——全球大约（yuē）有10亿人身患残障，关（guān）注他们的（de）需（xū）求、解决他们的问题（tí），是科技同样要兼顾到的（de）领域。

当前，社会对（duì）于解决老弱（ruò）病残融入数字生活（huó）问题的途径，通常采用将智能化技（jì）术与传（chuán）统服务有机结合的方式（shì），比如多地火车（chē）站（zhàn）设无健康码通道（dào），为一些不（bú）擅（shàn）长操作手机的人提供了一条便捷的通（tōng）道（dào）；不少医院（yuàn）保留（liú）人工服务窗（chuāng）口，同时配有导（dǎo）医、志愿者等现场为老年人服务（wù），让他们（men）体会到温暖；一些政府（fǔ）和企业合作，提供更（gèng）多智能化适老产（chǎn）品和（hé）服务，让老年人/残障人士能用、会用、敢用、想用，帮助和（hé）鼓励他们（men）更好适（shì）应并（bìng）融入互联（lián）网社会，共享数（shù）字（zì）时代带来（lái）的便利（lì）和（hé）乐趣……

不过，从长远看，一个（gè）成熟的智（zhì）能社会应该（gāi）是不需要人为的干预，每一个人都能过上“傻瓜式”智能生活、包括老弱病残都能无障（zhàng）碍享（xiǎng）受技术便捷的时代。毕竟科技发展的最（zuì）终（zhōng）目（mù）标是让（ràng）技（jì）术（shù）来适应（yīng）人，而不是让人去（qù）适应技术（shù）。那时，人（rén）工智能将赋能（néng）万物，成为和空气（qì）、水一样的存在，每个人都能平（píng）等有尊严地享受智能生活。

二（èr）、对人工智能的（de）人文反思成为焦点

若（ruò）以（yǐ）“傻瓜（guā）式”智能（néng）蓝图为目标，就需要人工（gōng）智（zhì）能（néng）技术（shù）发展以人为本、造福民生。

人本人工智能（Human-centered AI，简称（chēng） HAI）是（shì）指从“以人（rén）为本（běn）”的视角重新（xīn）审视人（rén）工智能（néng）技术，要求设计算法之初就必须（xū）意识到它（tā）们是由人类组（zǔ）成的更大系统的一部分。所谓人工（gōng）智能的人（rén）文化，是强调科学家（jiā）或科（kē）学共同（tóng）体的（de）道（dào）德（dé）义务（wù），督促他们创造（zào）出（chū）有（yǒu）道德的人工智（zhì）能体。这（zhè）种人工智能体关怀人和人类（lèi）社会（huì）的利（lì）益，以人为主体，重视人（rén）的价值，尊重人的（de）尊（zūn）严和权力，与人类（lèi）一起迈向自由、平等（děng）和解放。

那么（me），怎（zěn）样（yàng）把人类的价值观和伦理规则植（zhí）入人工智能，并（bìng）且为它设立恰当的目标呢？

首先，从源头上堵住不利于（yú）人类社会发（fā）展的人工智能（néng）体出现（xiàn）。规范人（rén）工智能科学家的行为，在技术研（yán）发前（qián）引（yǐn）入伦理委员会机制，预测风险，并在程（chéng）序设（shè）置中加以控制，重要的是找到（dào）使用人（rén）工智能造福人类的人。

至于将人类哪些价值观注入人工智能，使其更好地为人类（lèi）服（fú）务（wù）呢？这其中包括以人（rén）为本，珍视人的生（shēng）命、保护人的（de）尊严，尊重人的自由和平等（děng）的（de）价值观；技术进步最终受益者应是全人类（lèi）、全社会的公正的价值观；人类和大（dà）自然之间的关系（xì）必（bì）须秉承和谐（xié）原则的价值观等。

其次，人（rén）工（gōng）智能（néng）体的设计，尤其是机器（qì）人的设计和应用必须遵循阿西莫夫（fū）的“机器人三大定律”，并以此为法则，在（zài）“不伤害”原则的前提下，培（péi）养人（rén）工（gōng）智能体与人（rén）类（lèi）的（de）良好交（jiāo）互能力。“机器人（rén）三大定律”首要原则是不（bú）能伤害（hài）人类（lèi），或者保护人（rén）类不受伤害; 其（qí）二是听命与人，但（dàn）不（bú）得违反第（dì）一原则; 其三是（shì）保障自身安全，但同时（shí）不得（dé）违（wéi）背上述两点原则（zé）。三大定（dìng）律定（dìng）位了作为人工智能体的（de）机（jī）器人，仅仅是人（rén）类在自身发展过程中创造（zào）的一个（gè）工具。不管机器（qì）人有无意识，有（yǒu）无自我决策能（néng）力，它都必须（xū）遵守“不伤（shāng）害”的原则（zé），这是应用伦理学秉承的核心原则（zé），而其（qí）产（chǎn）生的最（zuì）大诉求就是为了人类社会（huì）运（yùn）转（zhuǎn）更经济、更有效率。

克劳福德和卡（kǎ）洛（Crawford&Calo）提出了人工智能的社会系统分析途径，他（tā）们指出（chū）人工（gōng）智能的设计者和研究者不仅需要评（píng）估人工智能对（duì）社会、文化和（hé）政治（zhì）环境的（de）冲（chōng）击和（hé）影响（xiǎng），而（ér）且需要评估社会、文（wén）化和政治环境对人工智能的影响。社会系统分（fèn）析工具的（de）构建涉及哲（zhé）学、社会学、人（rén）类学和（hé）科（kē）学技术研究等（děng）相关学科，需要对人类社会与技术变革的交互影（yǐng）响进行综（zōng）合权衡（héng）。科学家（jiā）需要（yào）给予（yǔ）人（rén）工（gōng）智能以人类的思（sī）考方式、思维模式；给予人工（gōng）智能以感（gǎn）受人类的情（qíng）感的能（néng）力（lì），使其能（néng）感受人类（lèi）的情感变化，对人（rén）类（lèi）情感变化做出一（yī）定的反应（yīng）；给予（yǔ）人工智（zhì）能以人类的文化底蕴，使其能够（gòu）理（lǐ）解人类的文化，从而与人类进行（háng）一定的文化互动，丰富人（rén）类的（de）精神生（shēng）活；给予人工（gōng）智（zhì）能识别不同（tóng）文化背景人的能（néng）力，对（duì）不（bú）同文（wén）化背景的人采用不同的交流方式，与其（qí）进行不同的文化互动；给予人工智能以表达情感的（de）能力，能对人类进行一定的情感干（gàn）预（yù），使人类保持积极向（xiàng）上的心态（tài）；从听从指（zhǐ）令到能察（chá）觉（jiào）出人类（lèi）的潜在（zài）需（xū）求，进而自动的（de）为（wéi）人（rén）类所需服（fú）务。

再次，政府（fǔ）的（de）管控不能缺位，要保证研（yán）究结果获得分享，不让（ràng）某（mǒu）个团体单独受益。当一项能够给（gěi）人类带来很（hěn）大便利的技术（shù）投（tóu）放（fàng）市（shì）场时，政府、私人（rén）企业和学（xué）术界（jiè）谁来控制它（tā），就成（chéng）为（wéi）一个必须（xū）明晰的课题。政（zhèng）府的管控是否缺位、及时，引导是否正确、到位，都是制（zhì）约人工智能发展偏（piān）离轨（guǐ）道的重要因（yīn）素。最后，人类（lèi）要保（bǎo）持（chí）对大（dà）自（zì）然的敬（jìng）畏之心，对理性抱有（yǒu）谨慎的信心。要（yào）知（zhī）道（dào），我们目前拥有的这些难（nán）以（yǐ）置信（xìn）的感觉，相对于宇宙和（hé）自然界来说（shuō），还仅仅是沧海一（yī）粟（sù），我们没理由狂妄自大，而应（yīng）时（shí）刻（kè）提醒（xǐng）自己，科学探索无止（zhǐ）境，技术使用有禁区。

近几年，国际人工智能和（hé）机器人领域的科学家的一系列（liè）行动表达了他们对智能（néng）机（jī）器（qì）及自主（zhǔ）系统的伦（lún）理关切。他们共（gòng）同商议人工智能及（jí）自主系统的未来走向，推（tuī）动制定相关规范。例如， 2016 年，电气电（diàn）子工程师协会（IEEE）发布（bù）关于人工智能及自主系统的伦（lún）理考（kǎo）虑的全球（qiú）倡议；2017 年，生命未来研究所牵头制（zhì）定（dìng）的“阿西洛马人工智（zhì）能 23 条伦（lún）理原则”面（miàn）向全球（qiú）发布。

这其中的思想与前文内容大致相同（tóng），尤（yóu）其是（shì）“阿西洛（luò）马人工智能 23 条原（yuán）则”，其（qí）意义在于给了我们这样的启示：伦理（lǐ）已经成为新兴科学和技术发展以及人工智能社会应用的内生（shēng）变（biàn）量，为人工智能的跨学科研究提供了成功合作的基本条（tiáo）件。

三、人本智能产品设计：从机器思维到设计思维

随着（zhe）人本人工智能概（gài）念的普及，技（jì）术发展已经（jīng）不再是驱（qū）动产品开发与设计的唯一力量，而需（xū）要将（jiāng）更（gèng）多非（fēi）技术（shù）因（yīn）素纳入考量（liàng），人（rén）工智能产品的设计（jì）与开发，正逐（zhú）渐（jiàn）从技术驱（qū）动迈（mài）向以（yǐ）人为本。技术只有转化为（wéi）产品，才能改变人们（men）的生活，而这个转化过程就是智能产品的设计过程（chéng），同（tóng）时，这个过（guò）程也面临不小的挑战。

人本智能产品设计所面（miàn）临的主要挑战是弥合（hé）机器思维和设计思（sī）维（wéi）之间的差距，以实现从技（jì）术驱动（dòng）到以人为本（běn）的转变。设计思维（wéi）的主要（yào）内容是以人为中（zhōng）心（xīn），通过头（tóu）脑风暴、社会化（huà）思考、可（kě）视化（huà）思考、原型实践等手段，帮（bāng）助设计师（shī）深入观（guān）察（chá）用户行为（wéi），探索解决方案，优（yōu）化设计概念。设（shè）计思维有助（zhù）于解决问题，定义不清晰或未（wèi）知的复杂问题。

机器思维（wéi）区别于设计思维（wéi），很（hěn）少感性地思考用户的需求（qiú），而更致（zhì）力于利用现有资（zī）源（yuán）在工程指标上取得更优异的（de）表现。以机（jī）器（qì）学习为（wéi）例，机（jī）器思维（wéi）可以（yǐ）相应地映射为以（yǐ）下（xià）五个阶段：分析、合成、构思、调（diào）整和（hé）验证。除了（le）单（dān）纯的验证环节，机（jī）器思维主导的设（shè）计活动还会（huì）关注一个设计思维很少关注的阶段（duàn），即维护。因为（wéi）人（rén）工智能方案（àn）常常会在使用过程中进行细（xì）节的调整与改动，所（suǒ）以（yǐ）还需要花费更多（duō）精力来维护当前的设计方案（àn），同时观察它（tā）在实际使用过程（chéng）中的表现，并寻（xún）求（qiú）优化甚至是突破。

另外，设计思维与以机器学习（xí）为代表（biǎo）的机器思维在解决问（wèn）题的方式上存在明显差异（yì）。设计活（huó）动以人为中（zhōng）心，所有的设计思维和实（shí）践都需要围绕设计对（duì）象的利益相（xiàng）关者展开，如用户、制造者、销售者等（děng）。而机器思维的中心则转移（yí）到（dào）了需（xū）要解决的工程任（rèn）务上，更关注技术的具（jù）体指标（biāo）、输入输出、算法解（jiě）决方案等。人本智能产品设计（jì）需要在（zài）每个阶段将两种思维方式有机结合，将机器思（sī）维过（guò）程（chéng）按照（zhào）设计思维的五（wǔ）个步骤进行相应的映射与总结。

当（dāng）前，在以机（jī）器学习为代（dài）表的（de）新一代人工智能热潮中，各大科技（jì）公司和研（yán）究机（jī）构纷纷发（fā）布各类人（rén）工智能平台、开源工具、数据（jù）集和开（kāi）源（yuán）算（suàn）法。伴随着（zhe）这（zhè）股技术普及的（de）热潮，设计团队得以发挥自（zì）身优势，从（cóng）以（yǐ）人为本（běn）的视角探索这一新兴技术能够为用户带来的价值。

2018年（nián），李飞飞（fēi）在斯坦福大学启动了（le）“以人为本的人工智能项目”，这一项目的宗旨是“推动人（rén）工智能（néng）的研究（jiū）、教（jiāo）育、政策和实践（jiàn），以（yǐ）造（zào）福全人（rén）类”，致力于三（sān）个（gè）方向的工（gōng）作：1、推进和发展下一代人工智（zhì）能科（kē）学（着重与脑科（kē）学和认知（zhī）学交叉）；2、研究和预测（cè）人（rén）工智（zhì）能对人类社会（huì）和生活的影响；3、设计和实践以人为本的人工智能技（jì）术和应用（yòng）。

同年（nián），麻省理工学院也设立了（le）一个人本人工智（zhì）能的研究项（xiàng）目集群（Human-Centered AI Collection），其目标为：1、人工智能系统（tǒng）必须通（tōng）过向人类学（xué）习来不断改进；2、创造（zào）一种有效和可实现的人类机（jī）器人交（jiāo）互体验（yàn）。该项目包括计算机视觉、半监（jiān）督数据注释、自然语（yǔ）言（yán）和非语言（yán）交流、强化学习和虚拟现实环境中人类行为的现实模拟等，这（zhè）一（yī）项目将人本智能产品设计（jì）的（de）范（fàn）畴拓展为多学科交叉问题，涵盖机器学（xué）习、心（xīn）理（lǐ）学、经济（jì）学等领域。

与（yǔ）此同时，学（xué）者们也着（zhe）力探索（suǒ）设计在人本智能从（cóng）技术到产品转化过（guò）程（chéng）中所（suǒ）发挥的具体作用。以（yǐ）机（jī）器学习产品为（wéi）例，关注人本的用户（hù）体验设（shè）计方法可以弥补机器（qì）思维的缺陷，更全面（miàn）地帮助（zhù）设（shè）计师识别设（shè）计机会，根据使用场景和目标用（yòng）户选（xuǎn）择合适的算法。此（cǐ）外，体验设计能够为（wéi）机器（qì）学习的数据获取和迭代过程（chéng）规划合理的路（lù）径，如（rú）界定需要被记（jì）录的用户行为、利用界（jiè）面设计更（gèng）便利地（dì）获（huò）取交互行为数（shù）据以帮助系统进（jìn）行学习。

四、以（yǐ）人为本的人工（gōng）智能（néng）技术所展开的应用举（jǔ）例

这些年来（lái），一些国内外具有人文（wén）关（guān）怀的人工智（zhì）能技术不（bú）断取得突破，有效服务到了有需（xū）求群体。

1、语（yǔ）音识（shí）别技术

这（zhè）些（xiē）年来，以语音识（shí）别技术为支（zhī）撑的智能（néng）音箱大受（shòu）消费者欢迎。Google Home，亚马（mǎ）逊的Echo系列以（yǐ）及苹（píng）果的HomePod等智能家居音响为（wéi）数字语（yǔ）音助理注入了新的活力。它们不仅仅是排队播（bō）放（fàng）喜爱的播客的一种省事方法（fǎ），对于在（zài）特定方面有残疾的人来说，他（tā）们（men）简直（zhí）是（shì）福音。

比如，语音助手能够帮助盲人减少（shǎo）在网上（shàng）搜索的时（shí）间，在线（xiàn）同（tóng）时进行多任（rèn）务处理并做更（gèng）多的事（shì）情（qíng）。另外，智能家居音响与（yǔ）智能（néng）家（jiā）电配合使用时，可以发挥更强大（dà）的作用。比如视力丧失和有身体疾病的人可以轻（qīng）易打（dǎ）开灯光（guāng），而不（bú）必慢慢摸（mō）索墙壁开关（guān），并且可以（yǐ）使用语音命令调节（jiē）温度。

研发人员已经开发了（le）家居音响和语音助理（lǐ）的（de）更多（duō）用途。一位业余爱（ài）好者结合了Raspberry Pi开发板和亚马（mǎ）逊（xùn）的第三方语音（yīn）识别平台Alexa语（yǔ）音（yīn）服务，为电动（dòng）轮椅（yǐ）添加了语音控制功能。

事实上，智能家居设备只是语音识（shí）别技（jì）术（shù）应（yīng）用的（de）很小一部分，它还能实现从语音到文本和文本到语音。比（bǐ）如Ente Vioceitt是一个（gè）面向言（yán）语障碍人（rén）士（shì）的应（yīng）用程序，该程（chéng）序是特别为那些（xiē）从（cóng）中风和脑损伤中恢复过来，以及受大脑麻痹，帕金森（sēn）病，唐氏综合（hé）症和其他慢性健康疾病影响的人所设计（jì）的。它能（néng）够不断学习（xí）说话者（zhě）的发音，从而（ér）优（yōu）化转化出来（lái）的音频和文本。

与此同（tóng）时，谷歌的DeepMind部门正在利用人工智能为有听觉障碍的用（yòng）户生成闭路字幕。在2016年与牛津大学的研究人（rén）员进行的一（yī）项联合研究中，DeepMind的（de）算法观测了（le）超过5,000小时的电视并分析了17,500个单词，从而构建（jiàn）了一个模型。该模型的效（xiào）果显著优于唇语专家，在200个随机选（xuǎn）择的视频片段中成功翻译了46.8％的单词（cí），远远超过专业人员的12.4％。

3、自动驾驶

自动驾驶汽（qì）车和其他的自动驾驶交通工具为（wéi）因病或（huò）年老而不便出（chū）门的人（rén）群提供了前所未有（yǒu）的自由。对于那些（xiē）只能（néng）在家中活动的人来说，谷（gǔ）歌Waymo、优步、Drive.AI、丰田、通用等公司开发的自动驾驶（shǐ）技术的（de）好处（chù）在于，大大扩大了他们的活动范围。据Sense公司称，四分（fèn）之一的残疾人每天会因与外部世界和（hé）社会隔绝（jué）而（ér）感到孤独，自动（dòng）驾驶可以帮助他们（men）增（zēng）进社交生活。

另外，自动（dòng）驾驶技术也可以帮助这些人找到工（gōng）作。根据（jù）鲁德曼基（jī）金（jīn）会（huì）的资料，自动驾驶汽（qì）车有（yǒu）望（wàng）帮助多达200万残疾（jí）人士解决上（shàng）班问题。

2018年，在亚利桑（sāng）那州凤凰城（chéng）启动了（le）自动驾驶技术公开测（cè）试的Google Waymo已经将无障碍（ài）因素（sù）融（róng）入（rù）其汽（qì）车设计中。该团队正在试验为盲人用户设（shè）计的音频信号，以（yǐ）及用盲（máng）文标记的汽车仪表板按钮。

4、服务机器人（rén）

机（jī）器人的应用领域（yù）非常（cháng）广泛，在家（jiā）庭机器（qì）人中，有一个重要功能是照顾、帮助老弱病残者（zhě）。日（rì）本的本田、三菱和韩国（guó）的科学技术院（yuàn）都在（zài）设计可以帮助老（lǎo）弱病（bìng）残者从一个房间进入另一个房间的机器，这样的机器还能帮着喂食、喂水、开关电视（shì），甚至在必要时还可以（yǐ）帮着打电话叫医（yī）生。

今年年初，据外媒报道，IBM日本公（gōng）司最近与四位合作伙伴（bàn），开启了（le）一项全（quán）新的联（lián）合项目，这个项目的研究成果是，可以（yǐ）让加（jiā）载人（rén）工（gōng）智（zhì）能技术的手（shǒu）提箱形状机（jī）器人引领（lǐng）、指导视障碍人士。据了解，这一项目的（de）灵（líng）感来源于（yú）一名（míng）叫做Chieko Asakawa的（de）IBM日本（běn）公（gōng）司（sī）研（yán）究院，而她正是一位视力有（yǒu）问题的人（rén）。这（zhè）一（yī）项（xiàng）目是由（yóu）IBM日（rì）本公司负责开（kāi）发（fā），他们还将在这款（kuǎn）机器人上面整合来自于（yú）IBM合作（zuò）伙伴的专业技术，比如Alps Alpine Co.的触觉（jiào）技术、欧姆龙的图（tú）像识别、清水公司的定位导航系（xì）统和三菱汽车的技术。这几家公司在2019年12月份就（jiù）成立联合组织，共同研发（fā）此款机器人（rén），他们预计在三年内将其实现商业化（huà）。据悉（xī），此款机器人在（zài）未来将会（huì）在机场、商场以及室内设施中先行（háng）亮（liàng）相，然后再通（tōng）过进一（yī）步的改进（jìn）实现户外应用。

以上的案例，都是人工智能（néng）技术如何从人的角度考虑，帮（bāng）助老弱病（bìng）残者正常生活。尽管人（rén）工智能（néng）在无障碍运用方面取得了令人（rén）鼓舞的进步，但仍然有（yǒu）很长的路要走。开发者们（men）也需要时刻记住，他们不（bú）仅仅是为自己设计，而是为（wéi）更广泛的人（rén）群设计。人工智能只有不断融入（rù）人文关怀，促（cù）进改善各种（zhǒng）社会关系（xì）使之和谐，人们对人工（gōng）智能（néng）未来（lái）发展的忧（yōu）虑（lǜ）才会逐步消失（shī），人（rén）工（gōng）智能才能升华（huá）飞（fēi）跃为人（rén）文智能。诚如马云所言（yán），过去的（de）机器是人类（lèi）的工具，未来（lái）的机器（qì）是人类（lèi）的合作伙伴。我们要（yào）明（míng）白机器不可能有智慧、使命（mìng）、价值观和文化体（tǐ）系，人类最大的优势在于对文（wén）化（huà）的把握、对愿景的思（sī）考，以及巨大的想象力。未来，不是（shì）机器（qì）换人，而是机器扩人、机（jī）器（qì）升人、机器化人。