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9月15日至17日，2020线上中国国际智（zhì）能产业博览会（以下简称2020线上智博会）在重庆举（jǔ）办，中国工（gōng）商银行携最新（xīn）的智慧金融成果，布展（zhǎn）智能应用（yòng）场景亮相（xiàng）此次智博会。

在2020线上智博会上（shàng），该行推出（chū）“智慧+”金（jīn）融服务（wù），运（yùn）用图片、视（shì）频等形式展示金融科技（jì）在智能网点（diǎn）、智（zhì）慧服（fú）务、风险防控等方面的实施应用。具体包含品牌建（jiàn）设、客户至上、服务实体、科（kē）技驱动、智慧（huì）城市、全球经营、智（zhì）慧网点、大行担当（dāng）、线上线下一体（tǐ）化等9大板（bǎn）块，涉及个人手（shǒu）机银行（háng）、七（qī）大创新实验（yàn）室、服（fú）务全（quán）球、回单打印（yìn）机等42个看点（diǎn）。

近年来（lái），工行重庆市分（fèn）行聚焦（jiāo）“智慧银行”建设，以“智（zhì）慧、开放、共享、高（gāo）效、融合”为目标，充分挖掘人工智能、大数据、区块链（liàn）等技术（shù）优势，加（jiā）快金融科技在智能网（wǎng）点、智慧服务、风险防（fáng）控等方面的（de）实施应用，促（cù）进人工智能（néng）与（yǔ）实体经（jīng）济、智慧（huì）城市、社会民生（shēng）深度融合。

工行2020线上智博会“智慧网点（diǎn）”展（zhǎn）示区。工行重庆市分行供图（tú）

推进智能化网点改革

持续优（yōu）化服务体验（yàn）

2020线上智博（bó）会（huì）上，工（gōng）行（háng）在智慧（huì）网点（diǎn）展台布（bù）局（jú）展（zhǎn）示了机（jī）器人、机械臂（bì）、产（chǎn）品领取机、回单打印机、VTM远程视频（pín）机、无人车、智能柜员机、综合现金柜员机等智能设备。

“2015年初，工行便在全行广泛开展网点智能化模式（shì）改造，如（rú）今（jīn）智（zhì）能设备对人（rén）工（gōng）柜台的业务替代效果明显，网点服务效率大（dà）幅（fú）提升（shēng）。”该行相关负责人表（biǎo）示，目前工（gōng）行全（quán）行共（gòng）有295家（jiā）网（wǎng）点完成智（zhì）能化服务模式改造，网点覆（fù）盖率达到了（le）99%。

“云（yún）网点”是其中的一个重要（yào）组成（chéng）部（bù）分（fèn）。该服务（wù）搭建了集智能引导、网点信息查询、高（gāo）频业务办理、网点热点产品及资讯推荐为一体的线上云网点（diǎn）门户，对接了“工小智”“智慧大脑”等新技术、新应用。通（tōng）过融合网点和远程银行中心（xīn）服务资（zī）源，依托音视频技术，将网点“面对面”服（fú）务（wù）延伸（shēn）为“屏对屏”服务，实现了线（xiàn）上互动服务（wù）与融e行自助服务的互补（bǔ）。

加速（sù）产品升级

精准满足用户需求

在2020线上智博会（huì）上（shàng），工行也展（zhǎn）示了个（gè）人手机银行、企业手机银行（háng）、工银聚、融e联等（děng）多款（kuǎn）移动（dòng）金融产品。

工行2020线上智博会“客户至上”展示区。工行重庆市分行供图（tú）

此前，为更好地支持经济社（shè）会（huì）发展（zhǎn），助（zhù）力脱贫攻坚和乡村振兴，该行推出了专门面向县域客户的手机银行“美好家园版（bǎn）”，根据县域客户的需（xū）求特点，打造了“惠民（mín）、惠商、惠（huì）农”三（sān）大（dà）类专属金融服务。

其中（zhōng），惠农扶（fú）贫专区引入（rù）全（quán）国1.5万多种农产品（pǐn）价（jià）格指数（shù）和200余场（chǎng）免费农技课堂，搭建了（le）集（jí）市场拓展、产品销售、普惠融（róng）资、供应链管（guǎn）理等综（zōng）合服务于（yú）一体的扶贫（pín）专区，为“三（sān）农”客户提供高价值的增值服务（wù）。

面向老人客户群，该行推出了幸福（fú）生活版手机（jī）银行（háng）。该版本集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科（kē）技（jì），设计研发了（le）适合（hé）老年人身心特点的业（yè）务流程，让老年人享受到（dào）移动（dòng）金融服务的便利。同时，创新性地将（jiāng）亲情（qíng）关（guān）系引入金融服（fú）务之（zhī）中，打（dǎ）造（zào）两代（dài）人（rén）互（hù）动互通的（de）金融交易平台（tái）。

此外，工行重庆市分行契合周边社区（qū）、商务及商业客群的需求（qiú），推出升（shēng）级（jí）版“工行（háng）驿站”、便民缴费服务、周边商（shāng）户特惠信息；为有医疗需求的客户配置医疗机（jī）具并提供（gòng）医（yī）院预约挂号服务；对（duì）现有流程、产品和技术进行（háng）整合（hé），提高业务（wù）处理效（xiào）率，创（chuàng）新应用大额存（cún）取（qǔ）款机、柜（guì）台智能（néng）现（xiàn）金处理设（shè）备（TCR）、VTM远程柜员机（jī）、即时制卡机（jī）、智能领取机、现金及非现柜台智能双录设备等智（zhì）能机具，进一步优化了业务（wù）流程（chéng），实现了客户（hù）一站式便捷办理业务（wù）。

加强风险信息产品创新（xīn）研发

风险掌控更智慧

在此次（cì）智博会上，该行还展示了风控强基、智能卫士（shì）、智能审单、智能识别等金（jīn）融产品。该行相关负责人表示，为化解金融风险（xiǎn），在服（fú）务过程中，工（gōng）行重庆市分行突出（chū）“安全放（fàng）心、便利民生”的品牌特（tè）质，以“工银（yín）智能卫士、工（gōng）银融安e信（xìn）”等服务打造账户安全口碑（bēi），为客户提供了安心、放心的金融（róng）环境（jìng）。

工行2020线上智博会（huì）“风控强（qiáng）基”展示区。工（gōng）行重庆市分（fèn）行供图

运用统一视图、关联挖掘和客户画像等智能化工（gōng）具（jù），该行（háng）推（tuī）出的“工银（yín）智（zhì）能卫士”作为零售领域账户安（ān）全服务（wù）的全新（xīn）品（pǐn）牌（pái），以账（zhàng）户安全为（wéi）核心，整合了工（gōng）行（háng）已（yǐ）有（yǒu）和新投（tóu）产的风险管理工（gōng）具和服务。

用户可根据自身的风险承受能力、交易（yì）习惯和（hé）生活（huó）场景，在手机银行上自（zì）主定制账户支付（fù）功（gōng）能，满（mǎn）足客户在不同地（dì）点、不同时间、不同支（zhī）付（fù）方式下各类场景的支付需求，实现账户功能个（gè）性化（huà）、定制（zhì）化，随（suí）时随（suí）地即开即付、即锁即控，提（tí）高风险防护能力。

工行重庆（qìng）市分行在（zài）建设“智（zhì）慧银行”的过（guò）程中，也坚持（chí）“场景（jǐng）共（gòng）建、生态共（gòng）享”的品牌特质，不（bú）断推动金融科技在民生服务、公（gōng）共事业、医（yī）疗教（jiāo）育、文化娱乐、衣食住行等场景中（zhōng）的智慧服务（wù）全覆（fù）盖（gài），全（quán）面助力智（zhì）慧城市建设。

随着5G技（jì）术的（de）不断发展和推（tuī）广应（yīng）用，该行正（zhèng）着力（lì）打（dǎ）造新一代智慧网点（diǎn）体系，构建“技术应用+服（fú）务（wù）功能+场景链接+生态融合（hé）”四位（wèi）一体的智慧服务体（tǐ）系（xì），为智（zhì）能制造、幸福产业和（hé）民生领域等提（tí）供更加优（yōu）质高效的金（jīn）融服务（wù）。

9月15日（rì）-17日

2020线上中国国际智能产业博览会

将在重庆举行