场景一（yī）：访客：“小艾小艾（ài），在吗？”

小艾同学：“在的，请问有什么可以帮到您？”

以上的对话每（měi）天（tiān）都要发生几十次（cì）在（zài）我们的平（píng）台上，小艾（ài）乐此不疲。

场景二（èr）：

以（yǐ）上的评价（jià）只不（bú）过是（shì）客（kè）户问题（tí）得到（dào）解答（dá）后最（zuì）平常（cháng）不（bú）过的对话，却（què）让小艾倍感欣慰。

场景三：

以上的数（shù）据只不过是（shì）近（jìn）一周小艾服务客户的一个缩影，但（dàn）是对于小艾来（lái）说却倍儿有成（chéng）就感。

这（zhè）就是我们上（shàng）线近一年的小艾（ài）智能客（kè）服（fú）机器人。作为一家（jiā）本土的OTA服务商（shāng），优质的服务（wù）从来都是我们追求的核心竞（jìng）争力之一。 服务好每一位（wèi）客户，我们是认真（zhēn）的！从售前（qián）咨询、售中交付到（dào）售后服务，艾拉比将物联网业务的服务流程（chéng）形成了一（yī）个闭环。小艾智能（néng）客服（fú）机器人作为（wéi）我们活跃在物联网（wǎng）领（lǐng）域的（de）得力伙（huǒ）伴和助手（shǒu），已（yǐ）经服务了数百家物联网客（kè）户。

小艾智能客服机器人，入口一键即达

为了能让小艾智（zhì）能客服机器人的入口更（gèng）清晰可见，同时更（gèng）好的为行业（yè）伙伴节省（shěng）时（shí）间和提高沟通效率，我（wǒ）们将智能客服机（jī）器人的入口进行了梳理，一键即可进入，快速解答您关注的问题（tí）。

进（jìn）入官方网站后，下拉到页面的底部（bù），找到“云管理平台”下（xià）的“艾拉比物（wù）联（lián）网云（yún）平台”导航进入（rù），右（yòu）下（xià）角即可看（kàn）到“智能客服”标志，点击进入即可开（kāi）启。

艾拉比的物联网客户都熟悉我（wǒ）们的（de）物（wù）联网云平台，在这个平（píng）台上，客户可（kě）以实现开户，移植，做包，验证，发（fā）布（bù）的全（quán）过（guò）程。当然任（rèn）何疑问（wèn）都可以通过我们提供的线上智能客服小艾（ài）同学和线下VIP一对一团队支持得到解（jiě）答。

小（xiǎo）艾－－最懂您的OTA专家

“智能”是小艾最自豪的标签，体（tǐ）现在服务客户全流程的每一个步骤。列（liè）举下她的优点，那真的是信（xìn）手拈来（lái）：

1 自学（xué）习：小艾采用的机器人智能算法能够准确理解您的意图，如在输（shū）入框中（zhōng）当您输入（rù）关键字时，小艾会主动提示您希望（wàng）了解哪（nǎ）些问（wèn）题，并准确的回答用户的问题，相（xiàng）信（xìn）总有一个问题适合（hé）您。同时（shí），我们前期收集了大量在线下服务客户（hù）的过程中出现（xiàn）的海量问题，小（xiǎo）艾通过深度学习（xí）和数据挖（wā）掘，帮助我们解决客（kè）户遇（yù）到的大部分问题，也大大提升（shēng）了客户的满意度，提高了（le）彼此沟（gōu）通的效（xiào）率。

2 最懂（dǒng）OTA：小艾的智能还体（tǐ）现在（zài）她是最懂OTA的机（jī）器人（rén），从客户的售前OTA咨询，售（shòu）中的OTA功能（néng）交付到售（shòu）后的OTA服务（wù），她可以自如的做到全流程问题解答。当然在解答（dá）客户的问题中（zhōng），如果发（fā）现新的 “超纲”问题（tí），小艾会自觉（jiào）地（dì）“拿小本子记下来”，随后补充到知识库，真（zhēn）是个爱（ài）学习的学霸。

3最（zuì）贴心的助手：在对话框（kuàng）的右侧会有（yǒu）小艾的智能问题推荐和（hé）热门问（wèn）题排行，这（zhè）能够快速帮助您找到问题的解决方案。此（cǐ）外，小（xiǎo）艾的留言系（xì）统和“转人工（gōng）”服（fú）务也给（gěi）我们服务（wù）客（kè）户（hù）提供了更（gèng）多的渠道。当“超纲”问题（tí）出现时（shí），“转人（rén）工（gōng）”为您及时服务，这也为我（wǒ）们提供了一个与客户交流的媒介（jiè），让我们能够有机会聆听到更多客（kè）户的想法（fǎ）。

当（dāng）然，小艾（ài）同学更是一个勤劳的（de）小（xiǎo）助手（shǒu），她会定期（qī）维护（hù）知识库及更新FAQ，不断优化客（kè）服系统，提高用户体验，真正做到（dào）给您提供更优（yōu）质的服务。

想（xiǎng）咨询（xún）OTA问题，或者想撩下我们的小艾同学（xué），可以在每周一（yī）到周五的工作时间（9：00－18：00），速（sù）速勾搭（dā）小艾同学！